Versandbedingungen
Versandrichtlinie – Zenova
Übersicht
Wir bei Zenova sind bestrebt, Ihre Bestellungen sicher und effizient zu liefern. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Verfahren, Fristen und Kosten für Sendungen innerhalb Spaniens.
Versandgebiete
Spanien
Wir versenden in alle autonomen Gemeinschaften Spaniens, einschließlich:
- Festland
- Balearen
- Kanarische Inseln
- Ceuta und Melilla
Bearbeitungszeit
Auftragsbearbeitung
Standardbearbeitung: 2–3 Werktage.
Bearbeitungszeiten
- Bestellungen, die vor 14:00 Uhr GMT (Montag bis Freitag) eingehen, werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet.
- Bestellungen, die nach 14:00 Uhr GMT oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage in Spanien.
Auftragsprüfung
Einige Bestellungen erfordern möglicherweise eine zusätzliche Überprüfung, was die Bearbeitungszeit um 1 Werktag verlängern kann:
- Große Bestellungen (über 200 €)
- Bestellungen mit Abweichungen zwischen Rechnungs- und Lieferadresse
- Neukunden mit hochpreisigen Bestellungen
Lieferzeiten
Lieferung innerhalb Spaniens
Nach der Bearbeitung (2-3 Werktage) betragen die Lieferzeiten: 8–12 Werktage
Nur Spanien
Derzeit versenden wir ausschließlich an Städte innerhalb Spaniens.
Internationaler Versand ist derzeit nicht verfügbar.
Versandart
Nur Standardversand
Alle Bestellungen werden per Standardversand versandt.
Wir bieten keine Express- oder Übernacht-Lieferoptionen an.
Versandkosten
- Kostenloser Versand
Alle Bestellungen qualifizieren sich für kostenlosen Versand, unabhängig vom Bestellwert.
Lieferzeit
Nach der Bearbeitung (2–3 Werktage) erfolgt die Lieferung innerhalb von:
- 8–12 Werktagen nach Versand
Spediteur: Standarddienst (Correos España oder gleichwertig)
Sendungsverfolgungsdetails werden bereitgestellt, sobald die Bestellung versandt wurde.
Internationale Kunden
Derzeit versenden wir nur innerhalb Spaniens.
Wir bieten derzeit keinen internationalen Versand an.
Eingeschränkte Artikel
Einige Artikel können aufgrund von Folgendem nicht versandt werden:
- Importbeschränkungen
- Zollbestimmungen
- Spediteur-Einschränkungen
Wir werden Sie benachrichtigen, wenn Ihre Bestellung eingeschränkte Artikel enthält.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Unsere Verantwortung
- Wir sind für Pakete bis zur Lieferung verantwortlich.
- Der Liefernachweis dient als Bestätigung für eine erfolgreiche Lieferung.
- Wir werden alle Probleme mit verlorenen Paketen untersuchen und lösen.
Beschädigte Pakete
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt:
- Machen Sie sofort Fotos vom Paket und Inhalt.
- Kontaktieren Sie uns unter contact@zenova.com innerhalb von 48 Stunden.
- Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien zur Inspektion auf.
- Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Verlorene Pakete
Wenn ein Paket nicht ankommt:
- Prüfen Sie bei Nachbarn oder dem Hausmeister Ihres Gebäudes.
- Kontaktieren Sie uns, sobald die maximale Lieferzeit überschritten ist.
- Wir werden mit dem Spediteur ermitteln.
- Ein Ersatz oder eine Rückerstattung wird bereitgestellt, sobald der Verlust bestätigt ist.
- Diese Richtlinie soll klare, transparente und aktuelle Informationen über unsere Versandverfahren liefern und die Kundenzufriedenheit gewährleisten.
Kontaktinformationen
Für Anfragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen:
- E-Mail: contact@zenova.com
- Telefon: +34 612 465 592
- Postadresse: Zenova, Calle San Fernando, 27, 41004 Sevilla, Spanien
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT)
Antwortzeiten
- E-Mail: Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden an Werktagen.
- Telefon: Sofortige Betreuung während der Geschäftszeiten.
- Bearbeitung von Rücksendungen: 3–5 Werktage nach Erhalt.