Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsbearbeitung

  • Prüfung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen.
  • Benachrichtigung: Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Empfangs und der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
  • Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
  • Gutschrift: Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verbucht.

Rückerstattungsbetrag

Vollständige Rückerstattung: Bei genehmigter Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, und zwar in voller Höhe des vom Kunden gezahlten Betrags. Es fallen keine Gebühren, Bearbeitungsgebühren oder zusätzliche Kosten an.
Ursprüngliche Versandkosten: Nicht erstattungsfähig.
Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Versandsfehler vor.

Teilrückerstattungen

Können in folgenden Fällen gewährt werden:

  • Artikel mit geringfügigen Gebrauchsspuren.
  • Artikel ohne Originalverpackung (aber in gutem Zustand).

Erweiterte Rückgaberichtlinien von Zenova:

  • Gemäß den Verbraucherschutzgesetzen in Spanien und der Europäischen Union haben Sie 14 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, mit vollständiger Rückerstattung (einschließlich der Standardversandkosten).
  • Zusätzlich bietet Zenova freiwillig eine erweiterte Richtlinie an: Rücksendungen, die zwischen dem 15. und 30. Tag nach der Lieferung erfolgen, erhalten eine teilweise Rückerstattung von 50 % des Produktwertes.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch für:

  • Defekte Artikel.
  • Größenumtausch (je nach Verfügbarkeit).
  • Artikel, die beim Transport beschädigt wurden.

Versandkosten beim Umtausch

  • Defekte Artikel: Zenova trägt alle Versandkosten.
  • Größenumtausch: Der Kunde zahlt den Rückversand; Zenova übernimmt den Versand des Ersatzartikels.
  • Bestellfehler (falscher Artikel): Zenova trägt alle Versandkosten.

Defekte Produkte

Im Falle eines defekten Produkts wird Zenova:

  • Die Rücksendekosten übernehmen.
  • Ersatz oder vollständige Rückerstattung anbieten.
  • Bei Machbarkeit eine Reparatur anbieten.

Späte oder nicht erhaltene Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der geschätzten Frist erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenabrechnung.
  2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Kartenaussteller, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
  3. Sollten Sie die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns an contact@zenova.com.

⚠️ Bitte warten Sie nach der Bearbeitung bis zu 10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Geschenkrückgaben

  • Mit Geschenkbeleg: Sie erhalten eine Gutschrift im Geschäft.
  • Ohne Geschenkbeleg: Die Rückerstattung erfolgt an den ursprünglichen Käufer.
  • Geschenkkarten: Nicht erstattungsfähig.

Haftung bei Rücksendungen

  • Wir empfehlen, für Rücksendungen über 75 € einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu wählen.
  • Zenova übernimmt keine Haftung für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen.
  • Wir können keine Rückerstattungen für Rücksendungen bearbeiten, die wir nicht erhalten.

Gemäß dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und der Europäischen Verbraucherrichtlinie haben Sie das Recht auf:

  • Widerrufsrecht: 14 Kalendertage, um jeden Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
  • Recht auf Reparatur oder Ersatz: Für defekte Waren.
  • Recht auf Preisminderung oder vollständige Rückerstattung: Wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind.
  • Digitale Produkte: Recht auf Übereinstimmung des Inhalts mit der Beschreibung und auf Rückerstattung im Falle von Fehlern oder Funktionsstörungen.

Darüber hinaus bietet Zenova eine erweiterte Rückgaberichtlinie von 30 Tagen, die in unserem Abschnitt über Teilrückerstattungen detailliert beschrieben wird.

Kontaktinformationen

Für Anfragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen:

  • E-Mail: contact@zenova.com
  • Telefon: +34 612 465 592
  • Postanschrift: Zenova, Calle San Fernando, 27, 41004 Sevilla, Spanien
  • Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (GMT)

Antwortzeiten

  • E-Mail: Wir antworten an Werktagen innerhalb von maximal 24 Stunden.
  • Telefon: Sofortige Betreuung während der Geschäftszeiten.
  • Bearbeitung von Rücksendungen: 3–5 Werktage nach Erhalt.

Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach Änderungen stellt die Annahme der neuen Richtlinie dar.